Reporte Móvil

Accesible a través del menú Reportes de la barra de navegación lateral, Reporte móvil ofrece una visión detallada de todo el tráfico procesado por nuestra plataforma. Incluye información específica sobre cada transacción (como marcas de tiempo y cambios de estado) con fines de auditoría, resolución de problemas y análisis.

Detalles de mensajes individuales

• Buscar ID de mensaje: busque el ID de mensaje único, que se asigna automáticamente a cada mensaje

Filtros de reportes

• Cliente: ver los mensajes por nombre de cliente
• Aplicación: ordenar los mensajes por la pasarela Aplicaciones a través de la que se envió o recibió un mensaje
• Origen/Destino: buscar un mensaje por origen o destino
  • Código abreviado: un número de teléfono abreviado, por ejemplo, 1234
  • MSISDN o Móvil: un número de teléfono completo, por ejemplo, +15 555 1234
  • ID de remitente: una etiqueta que enmascara los detalles de envío, por ejemplo Marca
• Origen: filtrar mensajes por su punto de origen -
  • MT = (Mobile Terminated) originado en otro lugar, terminado en un terminal móvil
  • MO = (Mobile Originated) originado desde un terminal móvil
• Timeframe: filtrar por cuándo se envió el mensaje por primera vez
• Timezone: establecer la zona horaria preferida para ver los datos
• Carrier (Transport): identificar la red móvil utilizada para la entrega del mensaje
• Message Status: filtrar mensajes en función de los estados de envío
• Character Set: filtrar mensajes en función de la codificación de caracteres utilizada. No todos tienen acceso a esta opción

Tabla de reportes de móviles

• ID de mensaje: un ID único creado automáticamente. Haga click en el ID del mensaje para ver un reporte detallado sobre este mensaje
• Fecha/Hora: cuando un mensaje fue marcado con fecha y hora como En cola para enviar (el primer estado de envío del mensaje)
• Aplicación: la pasarela Aplicaciones a través de la que se enviaron o recibieron los mensajes
• Origen: Los mensajes MO se originaron en un terminal móvil. Los mensajes MT se enviaron a un terminal móvil y terminaron allí
• Origen: el código corto, código largo, MSISDN o ID de remitente / máscara desde el que se envió un mensaje
• Destino: el código corto, código largo o MSISDN al que se envió un mensaje
• Estado del mensaje: todos los estados por los que pasó un mensaje durante el envío, con fecha y hora
• Unidades: el número de unidades enviadas por mensaje. Cuando se supera el límite de caracteres de una unidad, se envía una segunda unidad como mensaje
• Transporte: la red móvil utilizada para la entrega
• Contenido: contenido del mensaje. No siempre es visible para todos.

Descargar Mobile Report

Los usuarios con acceso a Mobile Report pueden descargar los resultados de la búsqueda en un archivo CSV para su posterior análisis.

Tenga en cuenta que sólo los usuarios con acceso para ver y descargar el contenido de los mensajes podrán ver estos datos en el reporte descargado.

Animamos a las organizaciones y a los usuarios a que sigan sus políticas y procesos organizativos para descargar contenidos que puedan contener información de identificación personal (IIP) u otra información sensible.

Reporte detallado de mensajes

Utilice este reporte para analizar la entrega de mensajes, solucionar problemas relacionados con la entrega o el contenido y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre mensajería.

Campos del reporte

• ID de mensaje: el identificador único de este mensaje
• Origen: origen del mensaje; puede ser un código corto, un código largo, un MSISDN o un ID/máscara de remitente
• Destino: destinatario del mensaje; puede ser un código corto, un código largo o un MSISDN
• Referencia: si un mensaje se entregó o recibió a través de una API, el valor de referencia proporcionado se muestra aquí
• Firma de campaña: un número de referencia único que agrupa los mensajes enviados como una campaña
• Contenido: contenido del mensaje; no siempre es visible universalmente (en función de los permisos)
• Juego de caracteres: indicador de codificación de caracteres
• Unidades: número de unidades enviadas por mensaje; si se supera el límite de caracteres se crean mensajes concatenados
• Longitud: recuento total de caracteres en el contenido del mensaje
• Cliente de pasarela: cuenta de pasarela que inició o recibió el mensaje
• Aplicación de pasarela: aplicación de pasarela utilizada para enviar o recibir mensajes
• Clase de aplicación: aplicación utilizada para enviar o recibir mensajes de distintos orígenes (MO o MT)
• Prioridad de transporte: prioridad de la ruta utilizada durante el envío de mensajes
• Transporte de origen: Transporte de pasarela utilizado para enviar mensajes para su entrega
• Transporte de destino: red móvil que recibe el mensaje para su entrega al destinatario

Registros de entrega

• Fecha/Hora: una marca de tiempo relacionada con el estado del mensaje
• Estado del mensaje: listado del primero al último estado; todos los mensajes comienzan su recorrido estando en cola
• Mensaje de estado: mayor detalle sobre el estado de cada mensaje - puede incluir un código de error para la resolución de problemas de la plataforma

Estados de los mensajes

A medida que un mensaje avanza por nuestro sistema se le asigna un estado actualizado, cada uno de los cuales lleva una marca de tiempo para un seguimiento preciso.

Entrega correcta

Los mensajes pasan por una cadena para llegar a su destino, y sus estados representan cada punto del viaje.

A terminales móviles (MT)

El mensaje perfecto mostrará En cola > Enviado > Enviado > Recibido.

• En cola: pendiente de pasar de nuestra plataforma al operador de red
• Enviado: pasado al operador de red para su entrega
• Enviado: enviado por el operador para su entrega al teléfono móvil del destinatario
• Recibido: recibido y recepcionado por el teléfono móvil del destinatario
• Leído: este estado sólo está disponible para determinados canales no SMS (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico). No disponible para SMS

Desde terminales móviles (MO)

• En cola: Nuestra plataforma ha recibido el mensaje de un operador y lo ha enrutado a una aplicación
• Enviado: Nuestra plataforma ha completado la solicitud de devolución de llamada a la aplicación configurada o a la URL de devolución de llamada de MO

En proceso

• Desviado: Un mensaje está a la espera de ser enviado pero está retenido en una cola, debido a una pausa en el procesamiento de su cuenta. Esta pausa se establece utilizando nuestra herramienta Horas de Envío.
• Pendiente: La operadora ha reconocido haber recibido el mensaje de nuestra plataforma, pero aún no lo ha entregado al teléfono
  • Si la operadora no puede entregar el mensaje (teléfono apagado, fuera de cobertura o problemas de carga en su red), el mensaje puede permanecer Pendiente durante algún tiempo.
  • Cada operador tiene sus propias reglas para reintentar los mensajes. Algunas devolverán los estados Congelado o Caducado, otras no.

No entregado

• Fallido: Mensajes que no han podido salir de nuestra plataforma
  • Esto puede deberse a que se intenta enviar a números que se han «excluido» de campañas anteriores, a un formato no válido o a un problema de conectividad o del sistema.
• Congelado: El mensaje está atascado en nuestra plataforma y no se puede pasar al transportista. La plataforma lo intentará 50 veces antes de marcarlo como Congelado
  • Esto puede ocurrir si el número se ha dado de baja anteriormente, el mensaje tiene problemas de formato o se debe a un problema de conexión.
• Deleted: Message has been manually deleted while held in a paused sending queue. This status will always follow the Diverted status
• Rejected: The message has been passed to the network carrier, but they have been unable to deliver it to the mobile handset
  • Esto puede ocurrir si el número del destinatario ha caducado, se ha transferido (portado) sin actualizar, no está en la red del operador, la cuenta está cerrada o cuando se intenta enviar un mensaje de ID de remitente enmascarado a un país que no los permite.
  • Los mensajes rechazados se facturan, ya que han salido de nuestra plataforma
• Expired: El operador no pudo entregar el mensaje dentro de su plazo de reintento, por lo que expiró sin llegar a su destino
  • Esto puede ocurrir si el teléfono está apagado, fuera de servicio, o su bandeja de entrada está llena. Las zonas con poca cobertura también pueden causar problemas o retrasos en la entrega, lo que puede dar lugar a problemas con la recepción o el acuse de recibo de los mensajes.
  • Los patrones de reintento implican que el operador intenta volver a enviar el mensaje a lo largo de un periodo de tiempo que va desde segundos a semanas, hasta un año.

A continuación se enumeran algunos patrones de reintento:

• 2 Degrees - 3 días

• Skinny/Spark - 5 días

• Vodafone - 1 día

• Optus - 7 días

• Bloqueado: El mensaje fue bloqueado para su entrega por los filtros de seguridad de nuestra plataforma

  • Esto puede ocurrir por varias razones: intento de utilizar un ID de remitente incorrecto o protegido, URL sospechosa, etc

• Desconocido: Este es un estado utilizado cuando el operador de red no ha enviado un estado de vuelta después de aceptar mensajes de nuestra plataforma

  • El estado es “desconocido” cuando un estado final no ha sido proporcionado por el operador

• Deficiente: Este es un estado sólo para cuentas de prueba. Se ha alcanzado el límite de mensajes de la cuenta de prueba y no se enviarán mensajes.