Estudio móvil

Bienvenido a Mobile Studio, donde podrás crear mensajes automatizados para cuando los destinatarios te envíen una determinada palabra clave.

Navegación

Para acceder a la aplicación Mobile Studio, primero inicia sesión en la plataforma. Accede a Mobile Studio a través de Enviar Mensajes en el menú lateral:

Mensajes de respuesta

Para una palabra clave específica

Para empezar, tendrás que decidir tu primera palabra clave y la respuesta automática que se generará cuando los usuarios envíen un SMS con ella.

Haz clickk en la pestaña Palabras clave/Respuestas. A continuación, selecciona el signo más situado en la parte derecha de la pantalla.

Introduce tu nueva palabra clave y la respuesta automática que quieres que genere.

Ten en cuenta que si tu mensaje tiene más de 160 caracteres, verás un aviso explicándote que se te cobrará dos veces por mensaje. Puede obtener más información sobre el límite de caracteres aquí.

Si desea reenviar el mensaje de esa palabra clave a una dirección de correo electrónico específica, marque la casilla «Reenviar estos mensajes al correo electrónico» y añada la dirección de correo electrónico en el campo vacío al lado. Este campo está limitado a una sola dirección de correo electrónico.

Cuando configure la dirección de correo electrónico de nivel de palabra clave así como la dirección de correo electrónico de nivel de aplicación, se enviará a ambas direcciones de correo electrónico.

De nuevo en la pestaña Palabras clave - en la columna «Comienza en», seleccione la fecha a partir de la cual desea que comience el envío de su Respuesta automática. Haga clickk en el botón «Guardar» para guardar los cambios.

Para una palabra clave no reconocida

A veces los destinatarios pueden enviarte un mensaje sin una palabra clave para la que hayas establecido una respuesta automática. Esta función es muy útil para este tipo de situaciones.

Haz clickk en la pestaña Palabras clave/Respuestas.

En la parte inferior de la página habrá una palabra clave llamada «DEFAULT». Haz clickk en el lápiz amarillo de la columna de la derecha.

Escriba su respuesta (respetando el límite de 160 caracteres) y haga clickk en «Enviar».

Editar o eliminar una respuesta

¿Desea modificar una de sus respuestas automáticas?

Editar una respuesta

Seleccione la pestaña Palabras clave/Respuestas y, a continuación, haga clickk en el lápiz situado en el extremo derecho de la columna.

Ahora puede modificar su respuesta automática.

Ten en cuenta que aquí no puedes cambiar la palabra clave. Si quieres hacerlo, tendrás que copiar tu respuesta automática, pegarla en una nueva respuesta y añadir la nueva palabra clave. Recuerda eliminar la palabra clave antigua si ya no es aplicable.

Borrar una respuesta

Borrar respuestas de mensajes es tan fácil, aunque no tan satisfactorio, como un pastel. Simplemente:

Haga clickk en la pestaña Palabras clave/Respuestas.

Seleccione el icono rojo de la papelera en el extremo derecho de la columna.

Haga clickk en «Aceptar» cuando se le pregunte «¿Está seguro de que desea eliminar esta palabra clave?». A menos que no esté seguro. En ese caso, no hagas clickk en «Aceptar». Una vez que se ha borrado, se ha borrado.

Responder manualmente

Si simplemente desea enviar una respuesta especial a un usuario específico, seleccione la pestaña «Nuevos mensajes» y haga clickk en el botón «Responder» situado junto al mensaje recibido elegido.

Nota: esta función es opcional. Si deseas activarla, ponte en contacto con el servicio de asistencia o con el administrador de tu cuenta.

Escriba su respuesta (respetando el límite de 160 caracteres) y haga clickk en «Enviar».

Descargar un resumen

Es posible que desee un registro de todos los mensajes que ha recibido.

Vaya a la pestaña «Mensajes nuevos» y desplácese hasta el final de la página.

Debajo de la tabla de respuestas, verás otra tabla con intervalos de fechas.

Seleccione las fechas haciendo clickk en el botón del calendario o escribiéndolas y haga clickk en el botón para descargar el archivo CSV.

Ver un resumen

Para obtener un resumen sencillo, selecciona la pestaña «reportes». Podrás ver el número de mensajes y el número de respuestas.

Si desea ver más detalles sobre los mensajes enviados o recibidos, puede hacerlo en reportes en Omni

Mobile Report: Mobile Report puede utilizarse para ver el historial de transacciones entre un móvil concreto y Mobile Studio.

Análisis de móviles: Puede mostrar el volumen agregado por puerta de enlace / código corto / operador para ayudar a conciliar los volúmenes de entrada.

Configurar el Panel de Mando

Es posible que desee especificar cuántos mensajes desea que se muestren en la pestaña «Mensajes Nuevos» antes de que se muevan a la pestaña «Mensajes Procesados». Si es así, puedes hacerlo seleccionando «Configuración» en el Panel de Control.

En la casilla «Aplicación», introduce cuántos mensajes quieres que se muestren por página y ajusta el tiempo antes de que se procesen los mensajes.

Marca la casilla si quieres moderar los mensajes (aprobar los mensajes) antes de que pasen al reenvío de SMS (para más información sobre el reenvío de SMS, haz clickk aquí). A continuación, haz clickk en el botón «Guardar» para confirmar la configuración.

Reenvío de respuestas al correo electrónico

Para procesar con mayor eficacia los mensajes recibidos, puede considerar la posibilidad de configurar un reenvío de correo electrónico.

Para ello, seleccione la pestaña «Configuración».

A partir de ahí, es bastante sencillo. En la casilla «Reenvío de correo electrónico», marca «Activar reenvío de correo electrónico», y escribe la dirección de correo electrónico a la que quieres que se envíen los mensajes.

Haz clickk en el botón «Guardar» para configurar los cambios.

Nota: Si desea configurar el reenvío de correo electrónico por palabra clave, puede hacerlo en la pestaña Palabras clave/Respuestas, como se describe aquí

Cuando configure la dirección de correo electrónico a nivel de palabra clave, así como la dirección de correo electrónico a nivel de aplicación, se enviará a ambas direcciones de correo electrónico.

Reenvío de respuestas al móvil

Puedes reenviar los mensajes recibidos a un teléfono móvil, para que el procesamiento de mensajes sea aún más fácil de gestionar sobre la marcha.

Haz clickk en la pestaña «Configuración» del panel principal de Mobile Studio

En la casilla «Reenvío de SMS», marca «Activar reenvío de SMS» e introduce el número de móvil al que deseas que se envíen los mensajes (empezando por el prefijo del país). Pulse el botón «Guardar» para terminar.

Ten en cuenta que los mensajes no se enviarán si se han procesado automáticamente. Puedes aprender a configurar el procesamiento de mensajes aquí

Ocultar un móvil concreto

Si hay un número de móvil que no quieres ver, puedes filtrar su número y los mensajes de tu bandeja de entrada de Mobile Studio.

Haz clickk en la pestaña «Configuración».

En la casilla «Filtro de móvil», escribe el número de móvil que quieres filtrar y, si quieres, el motivo por el que quieres filtrar ese número (por ejemplo, «pésimo gusto musical» o «no para de mandar mensajes con improperios»).

A continuación, haz clickk en el botón «Guardar».

Si un número de móvil vuelve a ser de tu agrado, haz clickk en el botón con forma de cruz situado en el extremo derecho de la columna del número de móvil correspondiente para volver a ver sus mensajes. Cuando se te pida, haz clickk en «Aceptar».