Director de Campaña SMS

Campaign Manager es una potente herramienta de comunicación de difusión diseñada para programar y enviar miles de mensajes a su audiencia.

Las plantillas le garantizan el envío del mensaje correcto en cada ocasión, mientras que los parámetros personalizados permiten personalizar el contenido del mensaje, haciendo que cada destinatario sienta que está recibiendo un mensaje enviado exclusivamente para él.

Empiece a enviar ahora

¡Sólo le separan 3 pasos del poder de la mensajería de campaña!

1. Cargue o cree su Lista de destinatarios
2. Elabore el contenido de su campaña
3. Programe la campaña - o envíela inmediatamente

Personalice su experiencia

Hay un montón de funciones disponibles para personalizar su campaña:

• Cree y personalice plantillas
• Personalice los mensajes de respuesta automática
• Configure el reenvío a un correo electrónico
• Cree flujos de trabajo de respuesta con palabras clave
• Configure restricciones de envío según la «hora del día»
• Gestione sin problemas las exclusiones voluntarias
• Servicios de devolución de llamada e integración API

Pestañas de navegación

Una visión general de las pestañas, de izquierda a derecha en la pantalla:

• Campañas: ver campañas anteriores y enviar nuevas campañas

  • Al llegar, ver campañas anteriores y programadas en una tabla

  • Buscar campañas anteriores por Lista, contenido del mensaje, estado o lote

  • Haga clickk en Nueva campaña para empezar a crear una campaña

• Listas: gestiona listas de destinatarios, incluidas las exclusiones voluntarias y los mensajes de respuesta automática

• reportes: comprueba el estado de entrega de las campañas, el total de exclusiones voluntarias por campaña o el volumen de mensajes por mes

• Bandeja de entrada: contiene respuestas y respuestas

• Ajustes: configura plantillas, respuestas, prefijos de mapas, etc

• Información de la API: información para aquellos que deseen conectar una API e introducir listas de contactos antes de enviar

• Volumen de usuarios: información sobre quién está enviando mensajes desde tu cuenta y cuánto

• Logs: busca acciones de usuario, como envíos o programación, dentro de la cuenta

• Excluídos: los números de móvil que se han excluido de una lista se capturan aquí contra la lista de la que se excluyeron

• Keywords: configura respuestas para enviar cuando la gente opta por las palabras clave que establezcas, o crea flujos de trabajo con palabras clave

Nueva campaña

¡Las campañas pueden enviarse a decenas de miles de personas a la vez! Hay algunos pasos comunes cada vez que se envía una campaña:

Cómo llegar

1. En Campaign Manager, vaya a la pestaña Campañas

2. Haga clickk en ‘Nueva campaña’ para acceder a la página Nueva campaña

Destinatarios de la campaña

Aquí es donde seleccionará sus destinatarios.

1. Seleccione si desea cargar una nueva lista o utilizar una lista existente

   • Si carga una nueva lista, seleccione si desea eliminar los números de móvil que ya han sido excluidos durante la carga de la lista

   • Si utiliza una lista existente, los números que ya han sido excluidos de esta lista no recibirán esta campaña

Contenido del mensaje

1. Seleccione una plantilla, o escriba un mensaje

   • Si se parte de una plantilla, es posible editar el mensaje

2. Incorpore los parámetros deseados (p.ej. %%1%%) si la Lista los tiene configurados (p.ej. Parámetro 1 = “Andre”)

Configuración de envío

1. Seleccione si desea realizar el envío ahora - o programarlo para más tarde

2. Seleccione si desea escalonar o dividir su campaña enviándola a grupos más pequeños de destinatarios.

   • Número de destinatarios por lista: Defina cuántos destinatarios deben incluirse en cada lote. Esto representa solo un subconjunto de la lista total de su campaña.

   • Minutos entre envíos de campañas: Establezca cuánto tiempo debe transcurrir antes de que se envíe el siguiente lote. Cada grupo de mensajes se enviará después de esta demora.

3. Seleccione si desea realizar una comprobación de última hora y filtrar los números que se han excluido en el momento del envío

   • Si ha cargado una nueva lista Y ha seleccionado eliminar las exclusiones, esto se realizará automáticamente.

   • Nota: Las listas no se actualizarán con los números excluidos por este filtrado a tiempo.

4. Haga clickk en ‘Enviar’ o ‘Programar’ para confirmar su campaña!

Listas

Hay dos opciones para enviar campañas; cargar nuevos destinatarios en una Lista. O bien, utilizar una lista existente.

Las listas son la forma de emitir SMS a través de Campaign Manager; para la mensajería conversacional, utiliza nuestra aplicación Web2SMS.

Cómo preparar las listas

El único dato necesario para un destinatario de una lista es un número de móvil. Sin embargo, parámetros adicionales pueden personalizar las campañas. Para empezar a preparar su archivo de lista, descargue esta plantilla CSV o cree la suya propia.

Si crea la suya propia:

• Los números de móvil deben estar en la primera columna (izquierda)

• Parámetro 1, Parámetro 2, 3, 4, 5… hasta el Parámetro 6 en las siguientes columnas

Visite la sección de formato CSV para más información.

Gestionar Listas

Hay muchas opciones disponibles para gestionar Listas de destinatarios:

Contenido del mensaje

Seleccione una plantilla o escriba un mensaje sobre la marcha.

Cómo crear una plantilla y cómo personalizar una plantilla se explica con más detalle en otro apartado.

• Nota: los parámetros pueden afectar al número de unidades que se envían a cada destinatario.

Si su mensaje base / plantilla base supera el número de caracteres por unidad, aparecerá una alerta y se le pedirá que confirme que está enviando más de 1 unidad por destinatario. Más información sobre límites de caracteres y codificación disponible.

Las plantillas pueden ser utilizadas por todo el personal con acceso a la aplicación del Gestor de Campañas en la que se guarda la plantilla.

Las plantillas sirven como punto de partida para las comunicaciones en el momento de enviarlas.

Son editables por los miembros del personal con permiso para enviar mensajes.

Plantillas

1. Vaya a la pestaña Configuración del Gestor de Campañas

2. En la sección Plantilla, haga clickk en el botón «Añadir nueva»

3. Introduzca un nombre memorable para su plantilla

4. Escriba el mensaje de la plantilla

5. Haga clickk en «Guardar».

Editar o Eliminar

Para editar o eliminar plantillas debe tener el permiso correcto.

Para editar:

1. Vaya a la pestaña Configuración de Campaign Manager

2. Haga clickk en el botón azul Editar junto a la plantilla deseada

3. Realice los cambios

4. Haga clickk en «Guardar»

Para eliminar:

1. Vaya a la pestaña Configuración en Campaign Manager

2. Haga clickk en el botón rojo Borrar junto a la plantilla deseada

3. Confirme

Parámetros

Los parámetros se pueden utilizar de dos formas, una para personalizar los mensajes a los destinatarios y otra para facilitar la elaboración de reportes y el filtrado.

1. Utilice nombres, fechas y horas de las citas o enlaces únicos como parámetros para personalizar eficazmente los mensajes con plantillas

2. Incluya etiquetas como función, ubicación, etc. en los parámetros sobrantes (los que no se utilizan dentro de un mensaje) para facilitar la elaboración de reportes más adelante

A continuación, se pueden crear/cargar listas con parámetros coincidentes. Cree su propia lista o descargue una plantilla CSV para empezar. El límite de caracteres por parámetro es de 50.

Para personalizar los mensajes

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se pueden configurar los parámetros que se aplicarán en un mensaje:

Lista de ejemplos para el uso de parámetros

Ejemplo: Plantilla

Hola %%1%%, su cita en %%2%% es en %%3%%. Responder LLAMADA para reprogramar.

• %%1%% será sustituido en cada mensaje por Tania, Malcolm, Annie o Gaurav

• %%2%% será sustituido por Edgewater, Tamworth, Pickleberry y Ormiston, etc

Ejemplo: Mensaje personalizado

Hola Tania, tu cita en Edgewater es el sábado a las 14h. Responde LLAMADA para reprogramarla.

Es importante tener en cuenta que el contenido de los parámetros tendrá una longitud diferente. El límite de caracteres por parámetro es de 50.

Para la elaboración de reportes

El almacenamiento de etiquetas o rótulos contra los miembros / destinatarios de la lista en parámetros no utilizados puede ayudar a la elaboración posterior de reportes. Por ejemplo, puede optar por:

• Utilizar los parámetros 1, 2 y 3 en un mensaje

• Utilizar los parámetros 4, 5 ó 6 para almacenar datos sobre los destinatarios; número de empleado, ubicación, función, departamento, etc

Cuando exporte posteriormente un CSV con las respuestas, estos campos pueden ayudarle en la elaboración de reportes.

Momento de envío

En el área Configuración de campaña de la página, programe una campaña para más tarde o envíela inmediatamente.

Enviar

• Haga clickk en “Enviar”
  • Los mensajes se lanzarán tras un periodo de gracia de 5 minutos.
  • Si desea enviarlos inmediatamente, vaya a la pestaña Campañas y haga clickk en el pequeño icono «Reproducir» de la fila de la tabla de la campaña.

Programar

1. Establezca «Horario de mensajes» en «Programar»

2. Seleccione la fecha y hora de envío:

   • Tenga en cuenta que el selector de hora está en incrementos de 30 minutos -

   • Es posible programar una campaña en cual

3. Seleccione la zona horaria en la que debe aplicarse esta fecha y hora

4. Haga clickk en «Programar».

Editar o eliminar

Editar

Las campañas programadas se encuentran en la pestaña Campañas. Si no puede verla, salga del Gestor de Campañas (utilice el menú lateral) y vuelva de nuevo. Para realizar cambios:

1. Haga clickk en el enlace de la campaña correspondiente en la columna «Programación» de la tabla

2. Haga clickk en el botón “Editar”

3. Cambie los detalles necesarios

4. Haga clickk en «Guardar».

Borrar

Las campañas programadas se encuentran en la pestaña Campañas. Si no puede verla, salga del Gestor de Campañas (utilice el menú lateral) y vuelva de nuevo. Para eliminar una campaña

1. Haz clickk en el enlace de la campaña correspondiente en la columna «Programar» de la tabla

2. Haz clickk en el botón “Eliminar”

3. Confirmar

Liberar mensajes anticipadamente

Si haces clickk en el icono «reproducir» de la columna Acción de la pestaña Campañas, la campaña se enviará ahora.

Eliminación de emergencia

En caso de que surja la necesidad de eliminar una campaña antes de que se envíe:

1. Salga de Campaign Manager utilizando el menú lateral (por ejemplo, a Mobile Report)

2. Vuelva a Campaign Manager

3. Aparecerá la tabla de visualización de campañas original; haga clickk en la fecha o en el nombre de una campaña.

4. Aparecerá un modal con los detalles de la campaña

5. Haga clickk en «Eliminar».

Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas pueden ahorrarle tiempo y garantizar que los destinatarios estén bien informados.

Las respuestas pueden enviarse para confirmar una exclusión, dar la bienvenida a un nuevo destinatario o en respuesta a cualquier respuesta.

Las respuestas también pueden establecerse a nivel global por defecto (para toda la aplicación), o personalizadas para una lista concreta.

Dónde configurar las respuestas

Existen tres ubicaciones en Campaign Manager para configurar las respuestas automáticas de los mensajes entrantes:

• Mensajes de respuesta automática (predeterminados) en la pestaña Configuración.

• Respuestas automáticas para una lista específica dentro de una lista en la pestaña Listas. Estas anularán las respuestas Fallback (predeterminadas), si están configuradas.

• Auto-respuesta de Campaña - cuando crea una Campaña para una nueva Lista. Estas respuestas sustituirán a las respuestas de Fallback (por defecto), si están configuradas.

¿Cuál se enviará?

Si se han configurado respuestas automáticas a una lista o a una campaña, se enviarán en respuesta a una respuesta. La respuesta Fallback se enviará si no se han configurado auto-respuestas ni a Campaña ni a Lista.

Respuestas para diferentes respuestas

Las respuestas automáticas pueden configurarse en la pestaña Configuración para mensajes entrantes, mensajes de exclusión o de inclusión:

Supervisión de respuestas

Uso de la bandeja de entrada

La bandeja de entrada se utiliza para revisar las campañas enviadas y ver el contenido de las respuestas a medida que llegan.

También se capturan y muestran las palabras clave activadas.

Los parámetros mostrados en la tabla no se utilizaron necesariamente en el mensaje enviado; sólo se muestran tal y como se guardaron contra el destinatario/miembro de la Lista.

No es posible responder a los mensajes directamente desde la bandeja de entrada.

Si alguien solicita ser excluido (sin utilizar el término correcto para activar la exclusión automáticamente) es posible excluir manualmente a los destinatarios de la Lista enviada, desde aquí. Haga clickk en el botón azul de exclusión situado a la derecha de la tabla.

Descargar Bandeja de entrada como CSV

Esta descarga incluye todas las columnas visibles en pantalla, desde Móvil hasta Parámetro 6.

También incluye:

• Reply_ID: también conocido como ID de mensaje - se puede utilizar para obtener más detalles sobre la entrega en el reporte de móvil

• Lista: la lista a la que se envió este mensaje

• Lote: el atributo opcional para ayudar a identificar las listas

Reenviar respuestas al correo electrónico

Es posible reenviar los SMS enviados en respuesta a una campaña a una dirección de correo electrónico/dominio que se haya registrado para la aplicación Email2SMS.

Como medida de seguridad, no permitimos el reenvío de SMS a ninguna dirección de correo electrónico.

Ponte en contacto con tu administrador para que configure Email2SMS.

Esto hará que todas las respuestas enviadas en respuesta a esta campaña aparezcan en un correo electrónico. El correo también incluirá el contenido del mensaje enviado en la campaña, para facilitar su consulta.

Reportes

Configuración

La pestaña Configuración del Administrador de campañas permite configurar plantillas, respuestas automáticas, restricciones de horas de envío, comandos de exclusión, asignación de prefijos y reenvío de correos electrónicos y devoluciones de llamada (si están activados).

Plantillas

La sección dedicada a las plantillas trata la configuración con mayor detalle.

Mensajes de respuesta automática

Visite la sección dedicada a los mensajes de respuesta automática. También se trata en detalle la configuración de palabras clave.

Máscaras de origen

Las máscaras de origen, también conocidas como ID de remitente, sólo están disponibles para enviar a algunos países y deben gestionarse a través del administrador de su cuenta (no en esta página de configuración).

• Para añadir o editar una máscara de origen / ID de remitente, debe ponerse en contacto con el administrador de su cuenta

Restricciones de horas de envío

Esta opción controla el periodo de tiempo durante el cual puede enviar mensajes a los destinatarios.

Servicio de devolución de llamada

Los servicios de devolución de llamada reenvían mensajes de respuesta y recibos de entrega a su API, permitiéndole recibirlos y procesarlos dentro del conjunto de herramientas / software existente en su empresa. Callbacks cannot be configured in the Settings tab; please email the Support Team support@modicagroup.com, who can assist with setup. Las devoluciones de llamada no pueden configurarse en la pestaña Configuración; envíe un correo electrónico al equipo de asistencia support@modicagroup.com, que puede ayudarle con la configuración.

{
 "message-id": 1241581207,  // ID del mensaje de respuesta
 "source": "+64220297056",  // número móvil desde el que se envió el mensaje de respuesta
 "destination": "3774",     // código corto al que se envió el mensaje de respuesta
 "content": "TEST"          // contenido del mensaje de respuesta
}

si el mensaje MO es una respuesta a un mensaje MT, los campos reply-to y campaign-id también están presentes:

```json
{
 "id": 1241581207,
 "source": "+64220297056",
 "destination": "3774",
 "content": "TEST REPLY",
 "reply-to": 525124309,    // ID del mensaje original al que responde este mensaje
 "campaign-id": 142329     // ID de la campaña dentro de la cual se envió el mensaje original
}

{
 "CampaignID": 142329,                        // ID del mensaje original
 "MessageId": 1241581207,                     // ID del mensaje original
 "Status": "received",                        // Estado del recibo de entrega del mensaje
 "StatusDate": "2020-07-30T01:07:47.481Z",    // Fecha en la que se recibió el estado del recibo de entrega
 "Mobile": "+64220297056",                    // Número móvil al que se envió el mensaje original
 "SentDate": "2020-07-30T01:07:47.481Z"       // Fecha en la que se envió el mensaje original
}

Reenvío de correo electrónico

El reenvío está disponible una vez que su cuenta tiene configurada una instancia de Email2SMS y se ha vinculado a Campaign Manager en la pestaña «Configuración» de Campaign Manager. Email2SMS está disponible previa solicitud; póngase en contacto con su administrador.

• Una vez que se haya configurado un Email2SMS, estará disponible para seleccionarlo en la pestaña Configuración de Campaign Manager:

  • En la pestaña Configuración, localice la sección «Reenvío de correo electrónico»

  • Seleccione un Email2SMS en el menú desplegable

  • Haga clickk en “Guardar”

  • Ahora, puede introducir cualquier dirección de correo electrónico en uno de los campos «Respuestas de correo electrónico a», y esto hará que se envíe 1 correo electrónico por cada respuesta de SMS a una campaña.

Es posible guardar una dirección de correo electrónico para reenviar las respuestas a una lista o al crear una campaña para una nueva lista.

Comandos de Exclusión

Obtenga más información sobre los comandos de Exclusión aquí.

Mapas de prefijos

Los mensajes se envían en formato de número de teléfono internacional (+64xxx…)

Esta configuración le permite importar o crear números de teléfono de destinatarios que pueden no tener formato internacional, y convertirlos automáticamente a formato internacional en el momento del envío.

A continuación se sugieren algunas combinaciones para cargar, basadas en el país al que se enviarán los SMS:

Información sobre la API

Campaign Manager dispone de una API REST para introducir información de listas, plantillas de mensajes o reportes desde su propio paquete de software, reduciendo así la carga de trabajo manual.

La API REST de Mobile Gateway proporciona acceso a recursos (entidades de datos) a través de rutas URI. Para utilizar esta API, su aplicación realizará una petición HTTP y analizará la respuesta. El formato de respuesta es JSON.

Capacidades

Campaign Manager API soporta:

• Creación de una nueva lista y envío a la misma a través de la interfaz de usuario de Campaign Manager

• Creación de una nueva lista y envío inmediato a través de la API

• Creación de una nueva lista y programación a través de la API

Datos que se pueden enviar a través de la API:

• Nombre
• Programación
• Contenido
• Plantilla
• Máscara / Máscara de origen / ID de remitente
• Lote
• Correo electrónico (debe terminar con el dominio de correo electrónico E2S)
• Respuesta de respuesta
• Respuesta de exclusión
• Miembros de la lista [número + 6 parámetros]
• Eliminar exclusiones (verdadero)
• Validación estricta (verdadero)
• Eliminar varias listas

CM API también permite a los usuarios extraer:

• Listas existentes (incluidos móviles y hasta 6 parámetros)
• Plantillas existentes
• reportes de campaña

CM API no admite:

• Envío o programación a listas existentes
• Creación de plantillas

Exclusiones

Los destinatarios que se excluyan voluntariamente, en cualquier momento, se añadirán a la tabla de exclusión voluntaria.

La lista de exclusión voluntaria:

• Mostrará la fecha en la que el destinatario se excluyó voluntariamente

• Mostrará la lista de la que se excluyó (si la campaña se cerró o la lista se eliminó, esto aparecerá en blanco)

• Se aplicará a la lista en el momento de enviar una campaña, para garantizar que los destinatarios que hayan solicitado ser eliminados de sus listas no reciban mensajes. Las bajas se añaden a la lista cuando:

• Se reciben solicitudes de baja desde móviles (solicitudes originadas en móviles).

• Las bajas se aplican manualmente.

  • Las bajas masivas se pueden cargar como un archivo CSV de una sola columna y en el formato internacional correcto (+61xxxxx…). Si se carga una NUEVA lista, se tratará por separado de las listas existentes, y los destinatarios recibirán mensajes incluso si están en la tabla de bajas de otra lista, a menos que seleccione la opción «Eliminar todos los números actualmente dados de baja de cualquier lista» en el momento del envío. Esto ofrece flexibilidad para tener listas separadas para diferentes campañas.

Puede utilizar la herramienta de gestión para volver a incluir al cliente si tiene permiso para hacerlo. Si un número de móvil no recibe mensajes y no aparece en la pestaña Exclusiones voluntarias, póngase en contacto con el servicio de asistencia o con su gestor de cuentas.

Comandos de exclusión

Existe una lista preestablecida de términos de exclusión comunes que pueden activarse en Campaign Manager:

• Vaya a la pestaña Configuración de Campaign Manager

• Desplácese hasta la sección Comandos de exclusión

• Si un término está «activado», se activará la exclusión

• Para activar un término “desactivado”, haga clickk en la palabra «desactivado».

Respuestas a Exclusiones

Hay tres lugares en Campaign Manager para establecer respuestas automáticas a los mensajes entrantes:

• Mensajes de respuesta automática Fallback en la pestaña Configuración

• Mensajes de respuesta automática a una lista. Estos anularán las respuestas Fallback, si están configuradas

• Mensajes de respuesta automática de campaña: al crear una campaña para una nueva lista. Estos anularán las respuestas de Fallback, si están configuradas

Si las respuestas automáticas a nivel de Lista o Campaña están configuradas, se enviarán en respuesta a una respuesta.

La respuesta Fallback se enviará si no están configuradas las respuestas automáticas a nivel de campaña o de lista.

Consulte a continuación las ubicaciones para crear respuestas de exclusión voluntaria:

Revisa tus excluídos

Los miembros de la lista pueden darse de baja de una Lista determinada respondiendo STOP (u otros comandos configurados) a una Campaña. Hay varias formas de revisar esto:

• Para ver todas sus exclusiones (capturadas en todas las listas), visite la pestaña Exclusiones.

  • Un número de móvil puede aparecer allí más de una vez, si estaba presente en varias listas y se ha dado de baja de ellas.

• Para revisar el comportamiento de exclusión tras una campaña concreta, ve a la pestaña reportes y descarga un CSV de la campaña en cuestión.

• Para ver las exclusiones específicas de una lista, en la pestaña Lista haga clickk en «Descargar lista» a la derecha de la lista que desea consultar

• Otra forma de ver las exclusiones específicas de una lista (sin descargar nada) es hacer clickk en la lista.

  • Desplácese hacia abajo para ver la tabla de miembros de la lista y aplique el filtro «Estado» «Exclusión de la lista».

Exclusión manual

Si recibe una solicitud para excluir a un número/receptor de la comunicación por otro canal, es posible que tenga que excluir manualmente un número:

1. Vaya a la lista en cuestión

2. Busque el móvil que desea excluir

3. En la columna «Acciones» de la tabla, debe haber un enlace en el que se pueda hacer clickk y que diga “Excluir” (si no, es que ya está excluido)

4. Haga clickk en «Excluir»

5. Confirme la acción.

6. Este número de móvil quedará excluido de las campañas enviadas a esta lista, aparecerá en la pestaña Exclusiones y se filtrará de las campañas en las que el remitente seleccione realizar el «Filtrado durante el envío».

También es posible cargar un CSV de números para excluirlos de una o más listas.

1. Accede a la pestaña Exclusiones

2. Haz clickk en «Cargar números para excluir»

3. Selecciona un CSV y las listas de las que deseas excluir esos números.

4. Haz clickk en «Cargar».

Lista de bloqueo posterior

Los números entran en la lista de bloqueo posterior cuando una respuesta de exclusión no puede asociarse a una lista específica. Por ejemplo:

• Un mensaje de exclusión llega después de que una campaña se haya cerrado

• Un mensaje en respuesta a un número de móvil enmascarado

Si un número de móvil no está recibiendo mensajes, y no está presente en su pestaña de Excluídos, por favor contacte con Soporte o con su Gestor de Cuenta.

Palabras clave

Las palabras clave se pueden utilizar para la inclusión, o como generador de flujos de trabajo.

Añadir una nueva palabra clave

1. Asegúrese de que la lista de destinatarios de estas palabras clave está configurada. Puede tratarse de una lista vacía con nombre o de una lista completa

2. Vaya a la pestaña Palabras clave de Campaign Manager

3. Haga clickk en el botón «Añadir nueva palabra clave»

4. Escriba la palabra clave con la que se responderá, por ejemplo, SÍ o SEGURO. No incluya espacios

5. Seleccione la lista a la que se añadirá la persona cuando responda con la palabra clave

6. Escriba el contenido de la respuesta del mensaje que se enviará a la persona. Esto es opcional porque:

   • Si introduce un mensaje para esta palabra clave, eso es lo que se enviará

   • Deje esto en blanco para que se envíe la respuesta automática prede terminada como respuesta. Esto se puede configurar en la pestaña Configuración.

7. Haga clickk en «Guardar»

Reglas para las palabras clave

Algunas reglas para crear palabras clave con éxito:

1. Las palabras clave deben ser una sola palabra o palabras sin espacio, por ejemplo SUSCRIBIRSE o DESCUENTO_100

2. La misma palabra clave no puede ser utilizada por más de una lista

3. Si se elimina una palabra clave, no se puede volver a añadir o utilizar en otra lista.

Editar o eliminar

Para editar una palabra clave, haga clickk en su enlace bajo la columna izquierda «Palabras clave» de la tabla. Realice los cambios y guárdelos.

Para eliminar, marque la casilla de la fila de la palabra clave que desea eliminar. Haga clickk en el botón rojo Eliminar y confirme.

Creación de un flujo de trabajo

Le sugerimos que organice su árbol de respuestas antes de empezar a cargar las palabras clave y las respuestas. He aquí un ejemplo para la Planificación de la Continuidad de la Actividad Empresarial (PCN) en el lugar de trabajo:

Solución de problemas

Revisión de la actividad de envío

Visite la pestaña Registros en el Administrador de campañas para revisar las campañas que se programaron o editaron en la aplicación durante un periodo de tiempo.

Formateo de CSV para la carga de listas

Utilice la plantilla CSV proporcionada o formatee su propio archivo siguiendo las reglas que se indican a continuación:

• Cree una fila de encabezados o empiece por la segunda fila (la fila superior del CSV se ignorará)

• Los números de móvil deben ir en la primera columna (izquierda)

• Dé formato a esta columna para que tenga cero decimales

• Utilice el formato internacional para los números de móvil:

  • Con el símbolo +, p. ej. +64xxxx…

  • Sin el símbolo +, p. ej. 64xxxxx…

  • Si la asignación de prefijos se ha configurado correctamente, también funcionará el formato local, p. ej. 027…

• El número de móvil debe tener entre 7 y 14 dígitos para ser válido

• Si utiliza parámetros, introdúzcalos en las columnas situadas a la derecha de la columna del número de móvil

  • Los parámetros deben tener menos de 50 caracteres

  • Máximo 6 parámetros

• Guarde el archivo como CSV

Si utiliza un archivo .txt, utilice una coma (“ , ”) para separar los números de móvil, no un punto y coma (“ ; ”).

Compruebe que los números de móvil están formateados correctamente abriendo el archivo CSV en un editor de texto sin formato como Notepad (Windows) o TextEdit (Mac). Compruebe si el programa que está utilizando para editar el CSV inserta o elimina caracteres de forma inesperada.

Las palabras clave no funcionan

Asegúrese de que la palabra clave está activa y de que no contiene ningún espacio.